第七章 用全身心倾听（2/2）

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

非暴力沟通实例

一位先生临死前的谈话

有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始，他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太：“她不是一位好护士。”

护士：（体会这位太太的感受和愿望）“你希望护士能够提供更好的服务？”

太太：“她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些，她就让他停止走路。”

护士：（继续体会她的感受和愿望）“他很少活动，你担心他无法恢复健康，是吗？”

太太：（哭了起来）“是的，我真的很害怕！”

护士：“你很害怕失去他？”

太太：“是的。我们一起生活了一辈子。”

护士：（注意了解她的其他感受）“你担心，如果有一天他走了，你将无依无靠？”

太太：“我无法想象，没有他，我怎么活下去。他总是在我身边。”

护士：“所以，想到自己要一个人生活，你感到很凄凉。”

太太：“除了他，没有人会和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士：“想到你女儿，你似乎就很伤心，你希望你们的感情能好些？”

太太：“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子？生孩子有什么好？！”

护士：“听起来，你很失望。在你先生病重的时候，你希望能有亲人在你身边。”

太太：“他病得这么重，我不知道该怎么办才好……除了你，我甚至连一个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看，他一句话也没有！”（她先生仍保持着沉默）

护士：“你是说，在这困难的时刻，你希望你们两个能互相支持？”

太太：“是的。（她停了一下，然后，提了一个请求）我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。”

护士：（想了解这位太太的目的）“你希望他能说出自己的感受？”

太太：“是的，是的，就是这个意思！我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”（通过护士的帮助，这位太太意识到自己的愿望并提出了明确的请求。这是很重要的，因为人们常常并不了解自己想要得到什么，即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求——“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”——如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛——因为她们成为“同事”，开始“一起工作”。）

护士：（转向那位先生）“听了你太太刚才和我的谈话，你现在感觉怎么样？”

先生：“我真的很爱她。”

护士：“你愿意现在和她谈谈吗？”

先生：“是的，我们需要好好聊聊。”

护士：“你病得这么重，你愿意告诉她你的感受吗？”

先生：“感觉不太好。”（我们常用“好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语，将有助于他太太更好地了解他的感受。）

护士：（帮助他进一步表达感受）“你担心你的病治不好吗？”

先生：“不，我并不担心这个。”（注意：护士猜得不准确，并没有妨碍他们的交流。）

护士：“生活变成这样，你感到恼怒吗？”（由于这位先生难以表达他的具体感受，护士就继续协助他。）

先生：“不，我不生气。”

护士：（这时，她决定直接表达她的感受。）“我有些困惑，不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗？”

先生：“我想，我是担心，我不在她身边，她怎么办。”

护士：“你担心她无法独自面对生活？”

先生：“是的。我怕她没有勇气活下去。”

护士：（她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时，病人需要他的亲人告诉他，他们准备好了面对他的死亡——这样，他才可以放心地离去。）“你是否想知道你太太现在的心情？”

这时，他太太加入了谈话。当着护士的面，他们开始亲切地交谈。在上述的对话中，太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入，她意识到，在这人生的艰难时刻，她极为渴望加强与先生的联系。

练习五 倾听他人并给予反馈

以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？

1甲：“我又误机了，我真是个混蛋！”

乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”

2甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙：“这对改善社会治安有帮助吗？”

3甲：“你以为你什么都知道？！”

乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？ ”

4甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”

乙：“你怎么能这样想！我一直都很尊重你。”

5甲：“你怎么可以那样和我说话？”

乙：“我那样说话，你是不是很伤心？”

6甲：“想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边。”

乙：“你是希望他多陪陪你？”

7甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖！”

乙：“慢跑也许会有帮助。”

8甲：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！”

乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗？”

9甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。”

乙：“我知道这是什么感觉。我也这样。”

10甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”

乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

以下是我对练习5的看法：

1如果你选择这个对话，我们意见不一致。因为我认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”

2如果你选择这个对话，我们意见不一致。因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”

3如果你选择这个对话，我们意见一致。

4如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定？”

5如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”

6如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心？”

7如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”

8如果你选择这个对话，我们意见一致。

9如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”

10如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”